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Kurze, knackige Folgen mit praxisnahen Tipps, um deinen flexiblen Kundenservice noch besser aufzustellen – ganz ohne Call Center!

Trailer - #nocallcenter

Das ist der #nocallcenter Podcast, der erste Podcast mit praktischen Tipps für den Aufbau von deinem Kundenservice - skalierbar, kundennah und ganz ohne Call-Center!

23.10.2024

1. "Fünf Probleme - Eine Antwort” Die Geschichte der Call Center oder: warum Nein die richtige Antwort ist.

Oli und Daniel erzählen, wie Call-Center entstanden sind, warum und ob ihre Existenz heutzutage noch berechtigt ist. Dazu geben sie uns Einblicke in ihren Werdegang und erklären, warum sie berechtigt sind, sich über Call-Center zu beschweren.

11.11.2024

5. Wie Tennis spielen mit sehr großen Schlägern! So holst du deine Kunden an der richtigen Stelle korrekt ab

Heute analysieren wir den nächsten Punkt unseres Trichters, den Einstiegspunkt der Kunde in deinen Support, und gehen die gewöhnlichen 5 Punkte durch: Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten.

8.1.2025

4. Vom Reden ins Machen: Erreichbarkeit herstellen

Wir gehen heute die erste Stufe unseres Trichters durch.

8.1.2025

3. Mehr Service, weniger Drama: Skalieren wie ein Profi!

Oli und Daniel gehen heute unser Trichter-Modell durch und erklären Schritt für Schritt, was du beachten solltest, um deinen Kundenservice skalierbar zu machen.

8.1.2025

2. Warum sind Call-Center so ineffizient?

Warum dauert es für die Kunden immer soooo lange, bis sie eine Antwort oder Lösung auf ihren Anliegen bekommen? In dieser Folge geben wir dir ein paar Einblicke in die Arbeitsweise der Call-Center: Welche sind die Gründe ihrer Ineffizienz? Was sollten sie anders machen, um effizienter zu werden? Was kannst du in deiner Firma optimieren und implementieren, um einen skalierbaren Kundenservice aufzubauen, kostengünstig und ohne Call-Center? Wir nennen drei Tools, die die perfekte Basis deines Kundenservices ausmachen. Dazu teilen wir ein paar Eindrucke aus unserer Teilnahme am Service Summit.

28.11.2024

6. Legionen von Software-Beratern. Was du alles machen musst, bevor du deine Kontaktanfragen bearbeiten kannst

Wir sind beim 3. Schritt in unserem Trichter: Kontakte sammeln. Es geht darum, zu bestimmen, wie und warum du deine Kontakte und Anfragen sammelst. Wir analysieren dabei die gewöhnlichen fünf Felder: Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten.

20.1.2025

7. Die Karibik der Insellösungen - wie du das vermeidest bei der Bearbeitung deiner Anliegen

Heute erklären wir den vierten Schritt von unserem Trichter: die Bearbeitung der Kontakte. Wir gehen gemeinsam die üblichen Bereiche durch (Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten) und schauen uns den zentralen Teil des Kundenservice-Prozesses an.

31.1.2025