Warum sind Call-Center so ineffizient?

Warum dauert es für die Kunden immer soooo lange, bis sie eine Antwort oder Lösung auf ihren Anliegen bekommen? In dieser Folge geben wir dir ein paar Einblicke in die Arbeitsweise der Call-Center: Welche sind die Gründe ihrer Ineffizienz? Was sollten sie anders machen, um effizienter zu werden? Was kannst du in deiner Firma optimieren und implementieren, um einen skalierbaren Kundenservice aufzubauen, kostengünstig und ohne Call-Center? Wir nennen drei Tools, die die perfekte Basis deines Kundenservices ausmachen. Dazu teilen wir ein paar Eindrucke aus unserer Teilnahme am Service Summit.

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