5. Wie Tennis spielen mit sehr großen Schlägern! So holst du deine Kunden an der richtigen Stelle korrekt ab

Heute analysieren wir den nächsten Punkt unseres Trichters, den Einstiegspunkt der Kunde in deinen Support, und gehen die gewöhnlichen 5 Punkte durch: Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten.

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Quellen: Statista Prognose: https://de.statista.com/prognosen/314255/call-center-umsatz-in-deutschland#:~:text=Diese%20Statistik%20zeigt%20den%20Umsatz,3.483%2C31%20Millionen%20Euro%20betragen. Qualtrics State of the Contact Center Studie: https://www.qualtrics.com/ebooks-guides/state-of-the-contact-center/

Hör mal rein: Spotify: https://open.spotify.com/episode/1xa6v6vuC332oXHnvF5xqa?si=d5f5fe61694e44f4 Apple Podcast: https://podcasts.apple.com/us/podcast/5-wie-tennis-spielen-mit-sehr-gro%C3%9Fen-schl%C3%A4gern-so-holst/id1778691979?i=1000682937891 YouTube: https://youtu.be/OKDOZNMivFc?si=IQfgmg7vV9mPQR7b