Kundenservice Outsourcing in nur 3 Tagen

Die Basis unserer Zusammenarbeit ist das Ausfüllen von unserem Service Assessment, ein kurzer Test, dank dem wir die Hauptinformationen zu deinem Service erhalten: Wie kompliziert und entwickelt sind Themen und Prozessen in deinem Kundenservice? An welchen Uhrzeiten und Tagen benötigst du unsere Unterstützung? Erst danach kommen wir ins Onboarding-Prozess. Da benötigen wir deine Mitarbeit: sollte es zu Unklarheiten beim technischen Set-up kommen, werden wir deine IT-Ansprechpartner mit unserer IT zusammenbringen. Generell für die Zusammenarbeit brauchen wir einen festen Ansprechpartner, mit dem wir uns regelmäßig zur Mission austauschen können.

Erfahrungen aus mehreren Jahren haben es uns ermöglicht, einen Prozess zu erschaffen, der technologisch so reibungslos läuft, dass wir schnell in Training und Schulung starten können. Was wir noch erwähnen müssen, sind in dem Zusammenhang unsere Spezialisten: Sie haben Erfahrung und unsere Auswahl basiert auf Wissenschaft. Wir integrieren uns Stück für Stück in deine Systeme und übernehmen deine Kundenanliegen auch Stück für Stück. Wir starten mit den einfachsten Themen, die fast keine Wissensübermittlung anfordern, und dann Schritt für Schritt bekommen wir von dir die Schulungen, die wir brauchen. Die Inhalte werden von uns dann dokumentiert und für alle zur Verfügung gestellt, sodass dein Team immer skalierbar sein kann.

Die erste drei Monaten unserer Zusammenarbeit sind dafür da, die perfekte Basis für den Erfolg deines Kundenservice zu legen. Wir arbeiten uns ein, verfeinern die Prozesse innerhalb der Mission, wir sichern, dass alles feinabgestimmt ist. Wir wollen die Mission Ziele innerhalb dieser ersten 3 Monaten erreichen und dich zu 100 % von unserer Arbeit überzeugen, dass du uns nie wieder verlassen wirst! Sollte es nicht so sein, kannst du unsere Zusammenarbeit sowieso jederzeit vollständig beenden oder unterbrechen (und wieder starten) - das ist unser on demand & pay-per-use Modell.

Bevor jeder selbstständige Customer Service Experte colpari Partner werden kann (und potenziell deinen Kundenservice zum Erfolg begleiten) muss die Person ein ausführliches Interview zu ihrer Fachkompetenzen, Ausbildung und Erfahrungen ausfüllen, zusammen mit einem exklusiv für colpari entwickelten Einstufungstest. Das ermöglicht uns, die Experte aufgrund ihrer Expertise zu bewerten und dir immer die passendste Partner zur Seite zu stellen, die am besten zu deinen Anforderungen passen. Sollte es sich ergeben, dass eine Person nicht mehr zu deiner Mission passt, kannst du dein Mission Comander einfach darauf ansprechen und wir finden eine gemeinsame Lösung.

Du und dein Team vereinbart feste Termine, wo ihr euch regelmäßig trefft, um den Status der Mission zu verfolgen. Du kennst jede einzelne Person, die in deiner Mission arbeitet. Dank colpari Connect hast du den direkten Kontakt zu deiner Crew. Der/Die Service Commander ist dein direkter Ansprechpartner: Du kannst dich an ihn oder sie für alle Themen rund um die Mission wenden (Erweiterungen, Feature Requests, Wünsche, Herausforderungen, Erwartungen, etc.). Feedback wird auf Augenhöhe gegeben: Passt jemand zur Crew nicht, sprichst du das Thema bei deinem*r Service Commander an und ihr findet zusammen eine gemeinsame Lösung.

Crew: dein Team - unsere Bezeichnungen basieren auf der Metapher einer Weltraummission.

Mission: dein Service. Wie in einer Weltraummission gibt deine Crew das Beste, sodass deine Mission so schnell wie möglich performen und dabei langfristig Erfolge liefern kann. Deine Kunden werden es dir danken!

Service Commander: dein direkter colpari Ansprechpartner innerhalb deiner Mission. Mit ihm/ihr kannst du über alle Themen rund um die Mission sprechen. Hast du Wünsche, Anfragen oder möchtest die Zusammenarbeit weiterentwickeln bzw. erweitern? Gibt es momentan Herausforderungen, die wir gemeinsam lösen sollen? Der/Die Service Commander ist für dich da.