Für wen ist colpari geeignet?

Guter Customer Service sorgt für zufriedene Kunden. Bei schwankender Service-Nachfrage sichert colpari die Flexibilität: Mit einem Gesamtpaket aus Beratung, Software und qualifizierten Teams fangen wir Arbeitspeaks unkompliziert auf.

Bei der Zusammenarbeit mit colpari rechnen wir nur die reine Kundenbetreuungszeit ab. Es entfallen

• die Anlauf- und Fixkosten,
• die Trainingskosten,
• alle Kosten für Onboarding, IT-Set-up oder andere einmalige Gebühren sowie
• Ausgaben für Management- und Supportprozesse.

colpari bietet also beste Voraussetzungen für mehr Effizienz.

Hohe Servicequalität schafft Kundenzufriedenheit. Und zufriedene Kunden wirken als Multiplikatoren. Die Vorteile von colpari:

• Unser Fokus liegt auf Ergebnissen (First Contact Resolution, Customer Satisfaction, Average Handling Time). Wir lösen Anfragen möglichst beim ersten Kundenkontakt, bringen die Kundenzufriedenheit auf ein hohes Level und optimieren Gesprächszeiten. So stimmt das Kosten-Nutzen-Verhältnis!
• Mithilfe agiler Arbeitsmethoden und durch Lernen innerhalb des Teams lösen wir (fast) jede Herausforderung.
• Wir rechnen nur die Zeit ab, in der wir eine Wertschöpfung erbringen. Gleichzeitig setzen wir auf kontinuierliche Weiterbildung und ständige Prozessverbesserungen. Deine Produktivität steigt deutlich.
• Die Kommunikationsplattform von colpari sorgt für Transparenz und Effizienz. Sie lässt sich an alle gängigen Lösungen andocken und bietet offene Kommunikationswege.
• Wir setzen auf Open Source – für die Minimierung technischer Unwägbarkeiten.

Letztlich bleibt deinem Team mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anliegen.

Technologien bieten viele Möglichkeiten der Effizienzsteigerung. Greife einfach auf das Know-how von colpari zurück.

• Wir nutzen moderne, passgenaue Technologien für effizientes Arbeiten.
• Wir achten auf Konnektivität. Du vermeidest Datensilos sowie das Hin-und-her-Tauschen von Excel-Tabellen.
• Wir bieten eine zentrale Plattform, die modular aufgebaut und für jede Anforderung erweiterbar ist. Monolithische Software genügt heute nicht mehr.

Kurz: Wir bieten dir beste technologische Möglichkeiten – flexibel und individuell.

Unser Angebot ist variabel und fair.

• Du benötigst Verstärkung nur am Abend oder an den Wochenenden? Kein Problem.
• Fixkosten entfallen durch unser Pay-per-Use-Modell.
• Wir ermöglichen eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung.
• Unser Service ist in jeder Sprache möglich – und auf dem jeweils benötigten Niveau.

Das Beste dabei: Auch beim 24/7-Service und Sprachanforderungen entstehen keine Mehrkosten.

Ein stark schwankendes Arbeitsaufkommen im Kundenservice ist eine echte Herausforderung. Wir bieten dir Folgendes an:

• Wir übernehmen genau die Menge an Kundenanfragen, die du abgeben möchtest – auch bei starken Schwankungen.
• Es gibt keine zusätzlichen Softwarekosten. Wir halten alles Notwendige vor und können immer neue Tools integrieren.
• Wir arbeiten agil, ergebnisorientiert und passen uns kontinuierlich an die individuellen Gegebenheiten an. Flexibilität im Vorgehen ist zielführender als langfristige Pläne, die aufgrund der Realität nie aufgehen.
• Schwankende Teamgrößen sind für unsere Mitarbeiter kein Problem. Es besteht keine Fluktuationsgefahr.

colpari sorgt für belastbare, reaktionsschnelle Strukturen.

Ehrlichkeit ist die beste Basis für eine gute Zusammenarbeit:

• Wir sprechen gerne Klartext, auch im Vertrag. Du findest darin keine versteckten Klauseln.
• Wir konzentrieren uns auf optimale Ergebnisse. Der Weg zum Ziel ist komplex – er kann sich, wenn notwendig, jederzeit und auch kurzfristig ändern.

Du kannst deinen Customer-Service-Bereich ohne Risiko flexibel und zukunftsfähig aufstellen.

Wir möchten gut mit dir zusammenarbeiten. Du kannst ohne Lock-in-Effekt entscheiden. Unser Angebot: Wir arbeiten transparent und auf einer gemeinsamen Datengrundlage. Wir verzichten auf eine vertraglich verankerte Vertragslaufzeit. Das ermöglicht Flexibilität auf allen Ebenen.

Du hast Lust auf neue Vorhaben, vorwärtsgerichtete Veränderungen und guter Zusammenarbeit? Dann sprich mit uns. Wir von colpari bieten dir ein flexibles Gesamtpaket aus Erfahrung, Software und Manpower im Customer Service.

Du hast Fragen oder ein spezielles Anliegen? Oliver Farr und Daniel Alex-Laese beraten dich gerne persönlich.