Customer Service von colpari: unsere Werte – für deinen Erfolg

colpari ist angetreten, um die Customer-Service-Branche aus ihrem Schattendasein herauszuholen. Der Kundenservice ist ein wesentlicher Baustein des unternehmerischen Erfolgs. Von Wertschätzung, Integrität und Fokus, dem Dreigestirn der colpari-Leitlinie, profitieren die Klienten, die Partner und die Mitarbeiterteams.

colpari wurde im Jahr 2019 gegründet. Die Customer-Service-Branche war zu diesem Zeitpunkt in einem desolaten Zustand. Fast nichts lief digital, Unternehmen und Kunden waren unzufrieden, die Wertschöpfung kaum erkennbar.

Wir beschlossen, die Kundenbetreuungsbranche zu revolutionieren. Es wurde unsere Mission, den Customer Service durch leicht zugängliche Technologie, durch schlanke, flexiblere Strukturen und durch ein eigenes Kommunikationskonzept neu aufzustellen.

Wir nutzen drei Werte als Leitlinien:** Wertschätzung – Integrität – Fokus**.

Wir behandeln Menschen mit Respekt und Freundlichkeit. colpari unterstützt die VERBUNDENHEIT UND LOYALITÄT, den ENTHUSIASMUS und die ERMÄCHTIGUNG zum verantwortlichen Verhalten:

• Wir fördern konstruktive Kritik.
• Wir sehen die Individualität und Erfahrungen der Menschen als wertvollen Input.
• Wir haben ein aufrichtiges Interesse an unseren Mitarbeitern und Klienten. Ziel ist die langfristige Partnerschaft.
• Ideen und Meinungen sind wichtig.
• Wir schätzen und honorieren gute Leistungen.
• Die Bedürfnisse und Ziele unserer Interessensgruppen stehen im Fokus.
• Wir kommunizieren nie abwertend, sondern wertschätzend oder wertneutral.

colpari steigert durch partnerschaftliche Zusammenarbeit und konsequente Zielausrichtung die Wertschöpfung im Customer Service.

Integrität ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Dabei geht es um VERANTWORTUNG, AUTHENTIZITÄT und KLARE, DIREKTE KOMMUNIKATION:

• Wir übernehmen für unser Handeln die Verantwortung und optimieren stetig unser Tun.
• Wir stehen zu unserem Wort und versprechen nur, was wir auch halten können.
• Wir kommunizieren präzise, verbindlich und transparent. Unsere Aussagen sind die Messlatte für Bewertungen.
• In der Kommunikation sind alle gleichberechtigt. Wir sprechen Themen offen an, auch unbequeme.

Verantwortungsbewusst zu kommunizieren und zu handeln, ist eine Maxime von colpari. Darauf können sich unsere Klienten verlassen.

Sich zu fokussieren ist eine erfolgsentscheidende Fähigkeit. Die wichtigsten Bausteine dafür sind STRUKTUR, EFFEKTIVITÄT und AGILITÄT:

• Wir arbeiten mit messbaren Zielen sowie klaren Prozessen und Etappen.
• Wir richten unser Handeln auf die Ziele aus und überprüfend es laufend.
• Wir hinterfragen und optimieren unsere Prozesse regelmäßig. Perfekt dafür: der einmal im Quartal stattfindende Reflection-Day.
• Alle verfügbaren Mittel setzen wir möglichst effizient ein.
• Wir nutzen ausschließlich die vereinbarten Kommunikationskanäle.
• Wir schaffen das geeignete Arbeitsumfeld für fokussiertes Arbeiten.

colpari bringt den Customer Service effektiv auf Zielkurs.

Wir wollen unsere Klienten, Partner und Mitarbeiter zufriedenzustellen. Dafür ist es wichtig, Erfahrungen wertzuschätzen, Ziele zu erreichen, lernfähig zu sein. Mit colpari kann der Customer Service endlich zeigen, was in ihm steckt.

Der erste Eindruck passt? Lass dich einfach von unseren Gründern und Experten Oliver Farr und Daniel Alex-Laese beraten.