Der Job als Freelancer im Kundenservice erfordert neben grundlegenden Skills wie ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und kundenorientiertem Handeln zahlreiche weitere Soft Skills – mit denen du in deiner freiberuflichen Tätigkeit nicht nur deutlich effizienter, sondern auch noch erfolgreicher werden kannst. In diesem Guide zeigen wir dir, welche Fähigkeiten unverzichtbar sind, wenn du als Freelancer im Kundenservice richtig durchstarten willst.
Wenn du freiberuflich erfolgreich im Kundenservice arbeiten willst, ist dein tägliches Brot der Aufbau von dauerhaften und positiven Beziehungen zu den Kunden deines Auftraggebers. Mit einer klaren, effektiven Kommunikation beantwortest du Kundenanfragen verständlich, professionell und geduldig. Du triffst auf frustrierte, verwirrte oder wütende Kunden, denen du zuhören kannst – und so bestehende Probleme schnell und immer lösungsorientiert auflöst. Du bist ein echter Teamplayer, denn guter Customer Service ist eine Teamleistung. Du weißt, wie man Informationen intern und mit den Kunden teilt und nutzt dafür selbstverständlich digitale Plattformen oder CRM-Systeme.
Mit diesen Skills bist du im Customer Service bestens aufgehoben:
Empathie, also die Fähigkeit, dich in die Lage der Kunden hineinzuversetzen und ihre Bedürfnisse zu verstehen.
Kritikfähigkeit und hier insbesondere deine Fähigkeit, konstruktive Kritik anzunehmen und aus ihr zu lernen.
Gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Wort als auch in Schrift.
Sehr viel Geduld, speziell im Umgang mit herausfordernden Kunden
Lösungsorientiertes Handeln durch das Einbringen kreativer und praktisch umsetzbarer Lösungsvorschläge für die Anliegen deiner Kunden.
Als Selbstständiger arbeitest du für dich selbst und ständig – so weit die bekannte Floskel. Klar, du bist keinem Chef Rechenschaft schuldig und arbeitest mit maximalem persönlichem Freiraum. Allerdings arbeitest du auch immer mit der Gewissheit, dass du nur dann deine Kunden zufriedenstellen kannst – und somit deine Rechnungen bezahlt bekommst, wenn du nicht nur gute, sondern hervorragende Arbeit ablieferst. Als Freelancer gehen die Anforderungen weit über die grundlegenden Fähigkeiten im Bereich Kundenservice hinaus, wenn du die Qualität der Serviceleistungen und das Wachstum deines Geschäfts fördern willst. Doch welche Skills bringen dich genau auf die Erfolgsspur?
Dir ist bewusst, dass du als Freelancer nicht nur Dienstleistungen anbietest, sondern dein eigenes Geschäft führst. Dein besonderer Skill hier nennt sich unternehmerisches Denken.
Als Freelancer im Kundendienst jonglierst du mit mehreren Kunden oder Projekten gleichzeitig. Damit sichergestellt ist, dass alle deine Kunden zufrieden sind und deine Arbeiten jederzeit rechtzeitig erledigt werden, sind die Skills Zeitmanagement und Organisationstalent für dich unverzichtbar.
Keine Vorgesetzten, keine Anweisungen, die du befolgen musst: Als Selbstständiger liegt es allein an dir, dass du dich täglich selbst motivieren und proaktiv nach Lösungen und Verbesserungen deiner Arbeiten suchen kannst.
Wenn mal etwas schiefläuft – und das wird es, soviel ist sicher – musst du bereit sein, die Verantwortung für deine Fehler und deren Auswirkungen zu übernehmen.
Du brauchst den Willen und den Antrieb, dich dauerhaft weiterzuentwickeln. Gerade digital arbeitende Freelancer müssen am Puls der Zeit bleiben, neue Tools und Techniken einsetzen und dir dauerhaft neue fachliche Fertigkeiten aneignen. Je umfangreicher du qualifiziert bist, desto bessere und damit lukrativere Aufträge wirst du erhalten.
Du brauchst einen gewissen Weitblick. Habe immer im Blick, wie sich dein Handeln auf deine Auftraggeber und deren Klienten oder die direkten Endkunden auswirkt.
Die meisten Angestellten-Jobs im Sektor des Kundendienstes werden über Call-Center abgewickelt. Hier musst du dich oftmals mit schlechter Bezahlung, starren Arbeitszeiten und geringen Aufstiegschancen auseinandersetzen. Und nicht zu vergessen: in Call-Centern herrscht Präsenzpflicht, du musst zu den vertraglich vereinbarten Zeiten an deinem Arbeitsplatz erscheinen und entsprechende Fahrtkosten in Kauf nehmen.
Als Freelancer im Kundenservice hingegen skalierst du dein Einkommen selbst. Du arbeitest viel, lieferst beste Ergebnisse ab und stellst deine Auftraggeber und deren Kunden rundum zufrieden? Gute Arbeit wird gut bezahlt, das gilt gerade für beruflich erfolgreiche Selbstständige! Hinzu kommt die Freiheit der Freelancer – du planst deine Arbeitszeiten genau so, wie sie zu dir und deinem Leben passen. Und natürlich profitierst du als digitaler Selbstständiger rundum von Remote-Work. Dein Arbeitsplatz ist überall dort, wo du Zugang zum Internet hast.
Du wünschst dir eine eigenständige, verantwortungsvolle Arbeit mit fairer Bezahlung und willst mit deinen Fähigkeiten und Talente die Kundenservice-Landschaft von morgen mitgestalten? Bei uns hast du nicht nur die Chance, sondern den Auftrag, eine ganze Branche zu revolutionieren.
Komm gerne jederzeit auf uns zu und werde Teil von colpari!
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