Warum sich colpari als IT-Unternehmen versteht

colpari bietet mehr als Kundenservice – wir denken die Branche neu und haben die colpari-Plattform für eine reibungslose Zusammenarbeit entwickelt. Die Verschlankung und Digitalisierung fast aller Call-Center-Prozesse ermöglicht uns ein transparentes, schnelles Arbeiten. So steigern wir die Wertschöpfung und können gleichzeitig die Mitarbeiter besser bezahlen.

Die Klienten profitieren davon in vielfacher Hinsicht: Unsere Partner punkten durch Zuverlässigkeit und gute Arbeit. Die colpari-Plattform stellt alle Arbeitskomponenten bereit; die Prozesse funktionieren lückenlos und zügig.

colpari versteht sich (auch) als IT-Unternehmen. Warum das so ist? Unser Angebot geht weit über die üblichen Customer-Service-Dienstleistungen hinaus. Wir beschreiten neue Wege und haben eine effizientere Planungs- und Umsetzungsmethode für die Prozesse der Call-Center-Branche entwickelt. Nahezu jeder Prozess, der in einem Call-Center anfällt, wurde digitalisiert und verschlankt. Auf unserer colpari-Plattform zentralisieren wir die Zusammenarbeit und stellen alle benötigten Arbeitskomponenten bereit. Technologische Lösungen können jederzeit angedockt und integriert werden.

In klassischen Call-Centern „fressen“ Prozesse wie das Einstellen, Schulen und Überwachen von Mitarbeitern viel Geld. Wir können dank flacher Hierarchien, agiles Arbeitens auf Team-Ebene und des hohen Digitalisierungsgrads zusammen mit der Verschlankung von Abläufen unsere Mitarbeiter – bei vergleichbaren Preisen – besser bezahlen.

Das Ergebnis: colpari erreicht eine hohe Transparenz und Geschwindigkeit, arbeitet mit hoch motivierten und kompetenten Partnern. Unsere zentrale IT-Komponente, die colpari-Plattform, ist die tragende Säule der (R)Evolution von Kundenservice-Dienstleistungen.

Ja. Als Wertschöpfung wird die erbrachte wirtschaftliche Leistung bezeichnet. Im Call-Center ist das die Kundenbetreuung. Sie wird für die Unternehmen übernommen, die Call-Center zur Unterstützung nutzen. Kundenbetreuung bedeutet in diesem Geschäftsmodell, dass Telefonate zu führen, Mails zu beantworten und Chats zu betreuen sind.

Call-Center haben ein Problem. Ihr Geschäftsmodell ist es, Zeit ihrer Mitarbeiter zu verkaufen. Umso mehr Zeit sie an ihre Auftraggeber verkaufen, um so mehr Umsatz machen sie, deswegen entsteht aus ihrer Seite kein direktes Interesse, interne Prozesse zu verbessern und Kundenanliegen beim ersten Kontakt zu lösen. Ein zweiter problematischer Aspekt ist die Langfristigkeit, mit der Verträge abgeschlossen werden.

Nun zu den Zahlen: Die Beauftragung eines Call-Centers in Deutschland schlägt mit etwa 40 Euro pro Stunde zu Buche. Die Menschen, welche die Wertschöpfung erbringen, erhalten den Mindestlohn – etwa 13 Euro pro Stunde. Somit fließen nur rund 30 Prozent des Entgelts in die Wertschöpfung. Fakt ist, 60 % bis 70 % der Investitionen in die Kundenbeziehung, sind Kosten. Es werden Büros, Recruiting, Personalmanagement und Mitarbeiterführung, aber auch das Management und die technische Infrastruktur gesteckt.

Bei colpari sieht das Zahlenverhältnis infolge der Digitalisierung, Verschlankung und agilen Arbeitsweise ganz anders aus. Unsere Partner, die Verantwortliche der Wertschöpfung, bekommen 67 Prozent. An colpari fließen 32 Prozent – dafür decken wir sämtliche Bedürfnisse der Auftraggeber, unserer Klienten, und der Partner im Kundenkontakt ab. Außerdem bieten wir unsere Dienstleistungen drei Euro günstiger an.

Der Funktionsumfang der colpari-Plattform ist groß. Ob Mitarbeiterauswahl, Ressourcenplanung oder Management von Verträgen, Finanzen und Integrationsprozessen: Die colpari-Plattform bietet euch das Komplettpaket.

• Contract Management: Wir gestalten rechtssichere Verträge auf Basis eurer Angaben und Wünsche. Die Verträge können dank der digitalen Signatur schnell und einfach gesendet, unterzeichnet und abgelegt werden. Individualisierungen und Ergänzungen sind ebenfalls möglich.

• Resource Planning: Mithilfe der colpari-Plattform könnt ihr den Teameinsatz leicht planen. Die Partner arbeiten innerhalb eurer Servicezeiten oder ihr gebt ein Zeitfenster vor, in dessen Rahmen die Kunden zu betreuen sind. In jedem Fall ist die Anwesenheit transparent zu überblicken und effizient geregelt.

• Integration Management: Alle Prozesse, die beteiligten Personen und die technologischen Lösungen laufen auf der Plattform von colpari zusammen und bilden ein reibungslos funktionierendes Gesamtgefüge.

• Finance Management: Wir von colpari übernehmen die Abrechnung der Freelancer-Partner. Du als unser Klient bekommst einfach eine Rechnung, zahlst ganz bequem und automatisch. Eine Finance- oder HR-Abteilung ist dafür nicht nötig. Immer habt ihr die volle Kontrolle, denn ihr könnt den Supportumfang definieren und das Budget selbst festlegen.

Ja. Vom ersten Tag der Zusammenarbeit an profitierst du vom vollen Leistungsspektrum unserer Plattform. Sie ermöglicht es,

• rechtssichere, digitale und anpassbare Verträge über alle Landesgrenzen hinweg zu schließen – innerhalb Deutschlands ebenso wie in der Europäischen Union oder weltweit;

• innerhalb von fünf bis zehn Tagen das Team zu integrieren, das die anstehenden Aufgaben übernimmt – für einen schnellen und reibungslosen Beginn der wertschöpfenden Arbeit;

• die Teamarbeit und die Kommunikation zu optimieren – durch einen nahtlosen, interaktiven Austausch von Ideen, Informationen und Feedback;

• Zeitressourcen effizient zu planen, zu priorisieren und zu verteilen – so wird immer das gewünschte Servicelevel geboten und die Abarbeitung der Aufgaben sichergestellt;

• Systeme zusammenzuführen – um die Kommunikation über verschiedene Systeme zu ermöglichen, Kennzahlen zentral zu sammeln und eine klare Anlaufstelle für die Zusammenarbeit zu haben;

• Abrechnungen zu erstellen, Zahlungen zu tätigen sowie Investitionen und Kosten zu analysieren.

Ein klassisches Call-Center arbeitet nach Schema F; das Verhältnis von Wertschöpfung zu Verwaltungskosten ist ungünstig. Wir gestalten deinen Kundenservice schnell, flexibel und passend. „Unsere Klienten schätzen das Mehr an Tempo, Qualität und Transparenz – ohne ein Mehr an Kosten“, so die Erfahrung unserer Experten. Das Leistungsmodell von colpari, basierend auf unserer zentralen Plattform, macht alle Beteiligten zu Gewinnern.

Können wir auch dich unterstützen? Besprich dein Anliegen einfach mit Oliver Farr oder Daniel Alex-Laese. Sie beraten dich gerne.