Alles ist besser, als reine Theorie!

Hier bekommst Du von uns Einblicke in unsere tägliche Arbeit.
Los geht’s!

Sales

  • Aufgabe: Qualifizierung von Leads, die im Sales-Funnel abgesprungen sind.

  • Ziel: Größtmögliche Erreichung und Gewinnung der ehemaligen Interessenten mit Kaufabschluss.

  • Setup: Telefonanlage mit Mailbox und CRM

  • Training: Initialtraining durch Klienten und kontinuierliche, verkaufsorientierte Weiterentwicklung durch die Trainer von colpari

  • Manpower: 2 Vollzeitkräfte in 2 Sprachen

Customer Service

  • Aufgabe: Betreuung der Kunden zu allen Fragen in der gesamten Wertschöpfungskette in einem Onlineportal.

  • Ziel: Kundenzufriedenheit steigern, Wiederkäufe und Empfehlungen erzeugen.

  • Setup: datenschutzkonforme virtuelle Umgebung für das Serviceteam, angedockt an die Systeme des Klienten.

  • Training: Train the Trainer vor Ort beim Klienten, anschließende Ausbildung der Partner durch colpari und weiterführenden Coachings.

  • Manpower: 5 Vollzeitkräfte in 3 Sprachen

Technical Support

  • Aufgabe: technische Unterstützung von Kunden bei der Installation,  täglichen Benutzung und den Updates von B2B Softwarelösungen

  • Ziel: Größtmögliche Integration der Software in das Unternehmen der Kunden, für einen maximalen Mehrwert.

  • Setup: Telefonanlage, Chat-Tool und Ticketsystem

  • Training: Initialtraining durch Klienten und kontinuierliche Verbesserung durch Best Practice und engen Kontakt zum 2nd-Level Team.

  • Manpower: 3 Vollzeitkräfte in 3 Sprachen

Ich kenne die Problematik, immer die richtige Anzahl der Mitarbeiter zu haben. Besonders in der Kundenbetreuung können unerwartete Ereignisse starke Schwankungen der Kundenanfragen nach sich ziehen.

Mit dem Ansatz von colpari gehört dieses Problem der Vergangenheit an. Denn durch die virtuelle Struktur, die intelligente Planung und die Abrechnung pro Minute wurde hier ein Weg gefunden, durch den Teams innerhalb kürzester Zeit hoch und runter skaliert werden können.

Arnd Küster - Standortleiter, Webhelp

Die Arbeit mit virtuellen Teams im Customer Service ist nichts Neues. Doch die Art und Weise ist ein großer Sprung in der Branche.

Mit ihrem Quality- und Coaching-Framework können colpari mich begeistern. Ich kann mich darauf verlassen, dass Mitarbeiter hervorragend geschult sind und messbar weiterentwickelt werden. Das Beste daran ist, dass die kontinuierliche Entwicklung der ganzen Abteilung zugutekommen und ich neue Impulse in die internen Teams mitnehmen kann.

Marcel Bielefeldt - Head of Professional Services, dokSAFE

Am Anfang war ich sehr skeptisch, unseren Sales als wichtigen Faktor abzugeben. colpari konnten jedoch in kürzester Zeit identische Ergebnisse wie unsere Inhouse – Mitarbeiter erzielen.

Durch die schnelle Skalierbarkeit und Sprachenvielfalt von colpari sind wir für unsere Expansionsphase in das EU Ausland bestens gerüstet.

Florian Schneider - Founder & CEO , Findeling

Für unsere umfangreiche Softwarelösung im Eventmanagement Bereich ist ein guter Kundenservice ausschlaggebend für den Erfolg. Hier konnten mich colpari sehr schnell überzeugen. Mit Kundenzentrierung und ihrer aktiven Art, unterstützen sie uns dabei, ein Serviceerlebnis zu schaffen, das sonst nur sehr schwer umsetzbar gewesen wäre. Sehr gefallen hat mir auch die Abrechnungsstruktur, bei der es bei mehr Volumen für uns günstiger wird.

Zusätzlich haben wir mit colpari keine Mitarbeiterengpässe mehr. Gerade bei uns in Hamburg ist das ein sehr bedeutsames Thema.

Fabian Siebler - Geschäftsführer, EventManager Online

Wir sind mit unseren Plattformen weltweit aktiv und wollen unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten. Daher sind uns die sprachlichen Verfügbarkeiten, sowie Fähigkeiten besonders wichtig.

Sowohl die Fähigkeiten, als auch die Geschwindigkeit und der persönliche Kontakt haben uns bei colpari begeistert. Wir können uns auf das Tagesgeschäft konzentrieren und verstärken mit colpari unser Team im engen Austausch miteinander – vom Training bis zum Go-Live.

Dr. Christian Theurer - COO, happycar.de

Zu Beginn hatte ich große Bedenken, vertriebliche Tätigkeiten abzugeben. Durch eine offene Kommunikation und durch den absoluten Fokus auf unsere Anforderungen hat mich colpari überzeugt.

Thomas Gutsche - Head of Innovation Lab, Alexander Bürkle

Bleib’ immer auf dem Laufenden und erfahre mehr über spannende Projekte!

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Oliver Farr
Oliver FarrFounder & CEO