VON UNS
SAGT MAN...
bekomme einen Einblick davon, was unsere Kunden von uns denken
VON UNS
USE CASES UND REFERENZEN
„Als Verantwortliche für die Innovation, kenne ich die Probleme unserer Teams und eins war, dass unsere Experten im Kundenkontakt waren und so kaum Zeit für weitere Verbesserungen hatten und Projekte so schon etwas länger gedauert haben. Mit colpari bekommen wir Zugriff auf Menschen mit technischer Expertise für den Anwendersupport.“
Jana Huth,
Innovation & Networking Manager
Problem
Durch den Wechsel von Technologien und Updates haben die Anwender während ihres laufenden Betriebs in einem kurzen Zeitraum eine hohe Anzahl von Anfragen an den Support. Es werden unregelmäßig immer wieder IT Supporter nur kurzfristig in hoher Anzahl benötigt.
Die Prozesse, bei denen colpari das interne Team von Gisa entlastet und das Verfahren komplett übernommen hat, sind:
- Postfach Migration
- OneDrive Migration
- SAP-SD Ticket Routing
Ziel
Übernahme des Endanwender-Supports, damit die Entwicklerteams sich um weiterführende Themen kümmern können und Steigerung der Zufriedenheit aller Beteiligten.
colpari hat die oben genannten Themen komplett übernommen. Bei Fällen, wo unser Handlungsspielraum ausgeschöpft war, wurde die Fehlerbehebung gemeinsam mit der GISA durchgeführt, dokumentiert und zukünftig von colpari gelöst.
Ergebnisse
- Team von zehn Exchange- und Office365-Experten in unter 10 Tagen eingeführt
- Effiziente Arbeit des Teams nach nur 8 Stunden praktischem Onboarding ohne umfangreiche Dokumentation
- Erreichbarkeit für die Anwender von über 95 %, innerhalb von 08:00 bis 20:00 Uhr
Das wurde durch colparis Arbeitsweise ermöglicht:
- nahtlose Integration
- klare Kommunikationswege
- agile Prozesse
- zügigen Wissensaustausch
Mehrwert
Schneller Zugriff auf Experten, die Vor-Ort nur sehr aufwendig und kostenintensiv gefunden werden sowie die geringen Aufwände im Onboarding durch dedizierte Ansprechpartner. Stabilisierung und Steigerung der Zufriedenheit der Kunden und Anwender durch reibungslose Abläufe.
“Wir konnten innerhalb von 7 Tagen mit einem Team von 15 Menschen starten. Neben der Geschwindigkeit haben wir einen Partner gefunden, der uns immer als Backup zur Verfügung steht. Einfach die perfekte Unterstützung für uns.”
Susanne Keusgen,
Leiterin Business Unit eJustice
Problem
Als ein Hardwaretausch durchzuführen war, fiel kurzfristig ein sehr hohes Volumen an Umsetzungs- und Kundenbetreuungsarbeiten an. Das Team von Westernacher konnte nicht mehr alle Aufgaben allein stemmen.
Ziel
Das interne Team so zügig und hochwertig wie möglich unterstützen, um ihnen zu ermöglichen, sich auf andere Themen zu konzentrieren. Nach dem Peak dauerhafte Unterstützung anbieten.
Ergebnisse
- Zügiges Onboarding und die vollständige Integration in die interne Prozesslandschaft
- Nach dem Erhalt der Zugänge und nach dem Teamtraining in 7 Tagen einsatzbereit
- Kontinuierliche und einheitliche Meetingstruktur zum Wissensaustausch und zur Weiterentwicklung
Mehrwert
Wir haben dem Klienten geholfen, die spontan hochgeschnellte Anzahl von Anrufern genauso kompetent zu beraten, wie sie es sonst vom Inhouse-Team gewohnt sind.
Lernen wir uns kennen!
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