9. Wenn ich mir die Augen zuhalte, kannst du mich dann noch sehen? - Über Post-Kolonialismus, AI und Werte

In dieser Episode geht es um alles, was uns in den letzten Wochen beschäftigt hat: Daniel hat endlich seinen Führerschein und teilt seine Erfahrungen mit der digitalen (und nicht ganz so digitalen) Bürokratie. Außerdem diskutieren wir über Callcenter-Trends, wie Unternehmen versuchen, Support-Anfragen zu reduzieren – und warum das nicht immer eine gute Idee ist. Von absichtlichen Wartezeiten bei HP bis zu Klarna’s radikaler Service-Strategie: Wir schauen, was in der Welt des Kundenservice schief läuft und wie es besser geht. Natürlich gibt’s auch einen Blick in unsere eigenen Entwicklungen: Wie wir Automatisierung und KI sinnvoll einsetzen, ohne die menschliche Komponente zu verlieren. Viel Spaß beim Zuhören!

Auf Spotify hören: https://open.spotify.com/episode/12VzpwPZxJ6nlkOK6LnjHD?si=l09s3k5ZTQOpgJ9dEFTvQw

Auf Apple Podcasts hören: https://podcasts.apple.com/us/podcast/9-wenn-ich-mir-die-augen-zuhalte-kannst-du-mich-dann/id1778691979?i=1000698045918

Auf YouTube hören: https://youtu.be/s7hpI2cJRxw?si=GrW7pVDNHRzgLERZ