Hallo #ANREDE#,
herzlich willkommen bei unserem wöchentlichen Newsletter #nocallcenter!
Hier ist der Deal:
Das Ziel dieses Newsletters ist, dir die Tools zu geben, um deinen Kundenservice hervorragend zu gestalten. Woche für Woche wirst du mit uns Call-Center so kennenlernen, wie sie wirklich sind: ein überholtes System, das zu keinem Zeitpunkt etwas wirklich Positives für die Kunden bringt. Dazu lernst du auch, wie du dich von ihnen abhebst und wie du ihre Schwächen in Stärken für dich umwandeln kannst.
Das Ganze machen wir mit möglichst kurzen, unterhaltsamen und wertschöpfende Geschichten und Tipps, jede Woche, direkt in deiner Inbox!
Lass uns direkt schon mal starten.
Bevor wir aber anfangen, über Call-Center zu reden, frage ich dich: Was ist für dich Kundenservice? Was verbindest du damit? Welche Emotionen, welche Erwartungen, welche Gedanken hattest du, zum Beispiel, bei deinem letzten Kontakt mit dem Customer Service des Online-Shops, bei dem du deinen letzten Kauf getätigt hast? Wie hast du dich im Nachhinein gefühlt? Und jetzt denke: Möchtest du dich so fühlen, wenn es darum geht, deine Probleme zu lösen? Wenn ja, dann hat dieser Kundenservice sein Ziel erreicht. Wenn nein ... naja, sollte man ein bisschen daran arbeiten.
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Was ist denn das Ziel von Kundenservice?
Ja, natürlich Kundenanliegen lösen, aber es gibt mehr: Zuallererst soll Kundenservice den Kunden ein starkes Sicherheitsgefühl geben, dass alles gut wird - weil ihr Problem lösbar ist, weil sie persönlich begleitet werden, weil das Geschäft zuverlässig ist.
Jetzt denke daran: Was heißt "Sicherheit" für deine Kunden? Bietet dein Kundenservice diese Sicherheit? Wenn nein, wie kannst du deinen Kunden die Sicherheit geben, die sie brauchen?
Das ist der erste Schritt für die Entwicklung eines hervorragenden Services, der das Wachstum deines Geschäfts unterstützt.
Lass mich wissen, was für dich als Kunde anderer Firmen und für deine Kunden Sicherheit heißt - antworte einfach auf diese E-Mail. Es ist spannend, wie Sicherheit sich anders definieren lässt, abhängig von der Branche und vom Produkt!
Das war's schon für heute. Bis nächste Woche! 🚀
Oli