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Team
Wie flexibel ist dein Team? Wie schnell kann es sich an Schwankungen anpassen? Was für Möglichkeiten stehen dir zur Verfügung, um dein Team skalierbar zu machen?
Prozesse
Was ist der Status-Quo deiner Kundenservice-Prozesse? Wie machst du sie skalierbar und automatisiert?
Kundenzufriendenheit und -Erfahrung
Wie erleben deine Kunden deinen Service? Sind sie zufrieden? An welchen Stellen kannst du mit wenigen Ressourcen für sie eine große Verbesserung sichern?
Kosten
Wie hoch sind deine Kundenservice-Kosten? Sind sie zum erwarteten Kundenzufriedenheitsniveau und Deckungsbeitrag gemessen?