Was Customer Support leisten muss 

Die Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen werden komplexer und damit auch die Ansprüche der Käufer. Kunden erwarten von einem guten Customer Service: 

• kurze Reaktionszeiten, 
• freundliche Antworten, 
• die Nutzung schneller Kommunikationskanäle, 
• gute Fachkenntnisse und verständliche Erklärungen, 
• eine klare Kommunikation sowie 
• Transparenz und nachvollziehbare Begründungen. 

Den größten Einfluss auf die wahrgenommene Servicequalität und damit auf die Kundenzufriedenheit hat die Reaktionszeit. Schnelle Antworten sorgen für eine positive Einstellung der Kunden zum Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen. Hier zeigt sich, welches Gewicht dem professionellen und zügigen Umgang mit schwankenden Kontaktvolumina zukommt. 

Der bislang auf dem Dienstleistungsmarkt angebotene Customer Support hat sich in seiner Grundstruktur nicht geändert. Er ist nach wie vor starr und kann nur langsam – oder teuer – auf einen schwankenden Bedarf an Volumen und Fachwissen reagieren. Dadurch kämpfen viele Unternehmen, die zur Kundenbindung auf einen hochwertigen Customer Service angewiesen sind, zunehmend mit Qualitätsproblemen. 

colpari hat die Schwachstellen der gängigen Angebote am Markt erkannt, analysiert und dafür optimale Lösungen entwickelt. Wir gehen innovative Wege, um den komplexen Anforderungen modernen Märkte zu entsprechen, und denken zukünftige Entwicklungen voraus. 

Herkömmliche Serviceanbieter und ihre Unzulänglichkeiten 

Üblicherweise bieten Dienstleister Konstrukte für den Customer Service an, die klaren Prozessen folgen, aber sehr starr sind. Für Unternehmen bestimmter Größen und im Entwicklungsstadium kommen diese Angebote gar nicht erst infrage. Dazu gehören vor allem junge oder auch kleine Unternehmen, die sich kurz vor oder in der Wachstumsphase befinden. Für sie ist die Suche nach einer hochwertigen Kundenkommunikation schnell beendet – das Angebot passt nicht zum Bedarf. 

Wer bietet Customer Service für junge Unternehmen und kleine Kontaktvolumina? 

Herkömmliche Call-Center sind in aller Regel spezialisiert und für große Auftragsvolumina ausgelegt. Die unflexible Struktur führt zu hohen Einstiegskosten. 

Sekretariatsservices punkten zwar mit geringen Einstiegskosten, auch bei guter Erreichbarkeit, aber es mangelt an der fachkundigen Beratung für anspruchsvolle Produkte. So müssen die Kontakte von den Unternehmern nachbearbeitet werden, was viel Zeit in Anspruch nimmt. 

Softwareanbieter als potenzielle Customer-Service-Dienstleister haben von der virtuellen Telefonanlage bis hin zu CRM-Tools ein vielseitiges Angebot. Es fehlt aber die im Alltagsgeschäft benötigte Verknüpfung. Und auch die Mitarbeiter für die Kundenkommunikation sind über Softwareanbieter nicht zu bekommen. 

Gerne wird bei der Planung der Customer-Service-Struktur der personelle Aufwand hinsichtlich der benötigten Zeit und Qualifikation unterschätzt. Die Kundenkommunikation an Werksstudenten, Pauschalkräfte oder die eigenen Softwareentwickler auszulagern, mag verlockend sein, kann aber den Erfolg des eigenen Produktes gefährden. 

Der flexible, integrative Ansatz von colpari: Customer Service – neu umgesetzt 

colpari bietet eine funktionierende Kundenbetreuung auf Abruf mit allen Komponenten – für Start-ups ebenso wie für international tätige Großunternehmen. 

Aus einer Hand bekommst Du: 

• erfahrene, flexible Freelancer für die Kundenbetreuung; 

• spezialisierte Muttersprachler, die in der Heimat-Zeitzone die Kundenkommunikation übernehmen und auch mit kulturellen Besonderheiten vertraut sind; 
• ein Komplettpaket an Softwarelösungen und 
• eine ganzheitliche, leicht zu bedienende Informationsplattform, mit der Du immer auf dem Laufenden bist. 

Besonders attraktiv: Das Zahlungsmodell Pay-per-Use sorgt dafür, dass Du nur die tatsächliche Kontaktzeit mit den Kunden bezahlst. 

Durch die verbrauchsorientierte Abrechnung fallen bei colpari keine hohen Anlauf- und Fixkosten an – ein enormer Vorteil im Vergleich zu den Angeboten anderer Dienstleister oder einer neu aufzubauenden Inhouse-Abteilung. So gelingt auch der Start auf kleinem Level ebenso wie das Management wachsender Kundenkontakte und der Customer Service in Peaksituationen. 

Auch wegen der zeitlichen Einsparungen rentiert sich die Beauftragung von colpari schon nach kurzer Zeit: Mit unserer Plattform bauen wir eine Customer-Service-Abteilung in bis zu sieben Tagen auf – von der System-Infrastruktur bis hin zur benötigten Manpower. In dieser kurzen Zeit lässt sich sonst keine funktionierende Kundendienstabteilung auf die Beine stellen. 

Die Akquise, Auswahl und Weiterqualifizierung der Agenten ist unsere Aufgabe – unsere ausgesuchten Freelance-Partner bringen alle Fach- und Sozialkompetenzen mit, die Du für eine nachhaltige Kundenbindung brauchst. 

Verabschiede Dich also von Workarounds, der klassischen Excel-Tabelle oder dem ständigen Ex- und Importieren von Dateien im Arbeitsalltag – darauf kannst Du sicher gut verzichten. Technische Insellösungen gehören endgültig der Vergangenheit an. 

colpari bietet maßgeschneiderten Customer Service 

Wir ergänzen Dein Team – oder wir bilden Deine gesamte virtuelle Abteilung zur Kundenbetreuung ab. Das bedeutet: Wir bringen unter anderem die Funktionen von Telefonanlagen, Ticket- oder Umfragesystemen sowie Kontakt- und Beratungsdienstleistungen der Agenten mit der Gesamtstrategie, dem Team und den Prozessabläufen in Einklang. 

Du entscheidest, in welchem Umfang wir für Dich tätig werden sollen – unsere Angebotspakete „Startup“, „Essential“, „Professional“ und „Enterprise“ sind genau auf den Bedarf in unterschiedlichen Unternehmensphasen abgestimmt. 

Dabei kann colpari Dir mehr als einen hochwertigen und flexiblen Customer Service bieten: Wir unterstützen Dich auch bei der Konzeption und Planung ganzer Supportlandschaften. 

Überzeug Dich selbst!