Das Internet ebnet den Weg 

Das World Wide Web bringt uns bekanntlich Unmengen an Vorteilen. Hand aufs Herz: Hättest du noch Lust darauf, für Geldüberweisungen zur Bankfiliale zu gehen? Und würdest du gerne auf Netflix, Spotify und Co. verzichten? Angesichts der unschätzbaren Möglichkeiten, die uns das Internet bietet, ist es schier unverständlich, dass viele Unternehmen noch immer auf klassische Arbeitsabläufe setzen. Die Angestellten kommen am frühen Morgen ins Büro, leisten ihre Arbeit und machen am Nachmittag pünktlich Feierabend. Während ihrer Dienstzeit nutzen sie häufig die gleichen Tools, die ihnen auch im Home Office zur Verfügung stehen würden. Die meisten Tätigkeiten erfordern nicht mehr als einen Computer mit Internetanschluss – und den hat heutzutage jeder zu Hause. Daten werden über die Cloud mit Kollegen und Kunden geteilt, die Kommunikation findet oft ebenfalls online statt. Warum schicken trotzdem noch verhältnismäßig wenige Firmen ihre Angestellten zumindest teilweise ins Home Office? 

Call Center schädigen den Kundenkontakt 

Die gleiche Frage stellt sich auch in Hinblick auf den Customer Service. In diesem Bereich ist es für viele Firmen nach wie vor die erstbeste Lösung, ein Call Center zu beauftragen. Doch wenn du dir vor Augen führst, wie eine solche Einrichtung arbeitet, ergibt das nur wenig Sinn. Im Call Center sitzen die Mitarbeiter in einem Großraumbüro, in dem per se schon ein gewisser Lautstärkepegel herrscht. Links und rechts telefonieren Kollegen mit Kunden, und zwischendurch unterhalten sich noch ein paar Mitarbeiter lautstark über ein auftretendes Problem. Und in dieser Atmosphäre sollen dann Kundenanfragen bearbeitet werden, aus denen die Gesprächspartner zufrieden herausgehen. Das kann doch gar nicht funktionieren, oder? 

Dazu kommt, dass ein Call Center nichts anderes ist als eine Fabrik – mit dem einzigen Unterschied, dass keine Werkstücke zusammengebaut, sondern Kundenanfragen im Akkord bearbeitet werden. Die Vorgesetzten fordern eine gewisse Anzahl an Kontakten pro Stunde. Dauert ein Gespräch zu lange, kann das für den Call-Center-Mitarbeiter schon mal Ärger nach sich ziehen. Lässt er sich in den Augen seiner Chefs regelmäßig zu viel Zeit damit, Kunden bei ihren Problemen behilflich zu sein, dann wird er sich wohl bald einen neuen Job suchen müssen. Kein Wunder, dass der Kundendienst unter diesen Umständen massiv leidet! Schlimmstenfalls wenden sich Kunden von deinem Unternehmen ab, weil sie mit dem Customer Support nicht zufrieden sind – obwohl sich deine Mitarbeiter nichts zuschulden kommen lassen haben. 

Kein Stress, kein Druck – lautet bei colpari die Devise 

Mit colpari verfolgen wir einen komplett anderen Ansatz als das klassische Call Center. Wir bieten einen außerordentlich flexiblen Service an – sowohl in Hinsicht auf unsere Leistungen als auch auf die Vergütung. Vor allem setzen wir aber darauf, dass unsere Agenten in der angenehmen Atmosphäre ihrer eigenen vier Wände tätig sind. Dort sind die Umstände komplett auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten, es gibt keine Ablenkungen und deutlich weniger Stress. Selbst um komplexe Anfragen können sie sich ohne Druck kümmern. Und was auch nicht zu verachten ist: Im Home Office gibt es nie Probleme, einen Parkplatz zu finden, und auch die Warteschlange am Kaffeeautomaten gehört der Vergangenheit an. 

Agenten in aller Welt 

Indem wir den Customer Support dezentral regeln, erreichen wir eine ungeahnte Flexibilität. Stell dir ein Call Center vor, das sich irgendwo in Deutschland befindet und eine bestimmte Anzahl von Mitarbeitern beschäftigt. Wie viele dieser Angestellten haben Lust darauf, mitten in der Nacht zu arbeiten? Und wie viele von ihnen sprechen fließend Italienisch oder eine andere Sprache, in der du deinen Kundensupport anbieten möchtest? Bei Fragen wie diesen stoßen die altehrwürdigen Call Center schnell an ihre Grenzen, und nicht selten scheitern ganze Kampagnen daran. 

Dabei ist es doch so einfach: colpari arbeitet mit Agenten in der ganzen Welt zusammen, wodurch weder die Sprachbarriere noch die Tageszeit zu einem Problem wird. Unsere Agenten freuen sich darauf, mit deinem Unternehmen herausfordernde und spannende Projekte anzugehen. 

Verschwundene Informationen gefährden den Erfolg 

Eines der Hindernisse, das der reibungslosen Tätigkeit möglichst vieler Arbeitnehmer im Home Office im Weg stehen kann, ist die Kommunikation im Team. Du wirst sicher die ellenlangen E-Mails kennen, an die jeder Kollege, der an einem Projekt mitarbeitet, seine Erkenntnisse und Anweisungen anfügt. Unübersichtlicher geht es nicht. Und wenn eine Abteilung doch einen Online-Messenger nutzt, dann bedeutet das noch längst nicht, dass auch die anderen Abteilungen des Unternehmens die gleiche Software einsetzen. Angesichts der unterschiedlichen Kommunikations-Tools ist es nicht verwunderlich, dass manche wichtige Information zu spät oder gar nicht beim Adressaten ankommt. Das kann in schlimmsten Fall sogar geschäftsschädigend sein. 

colpari hat einen Ansatz entwickelt, wie die Kommunikation innerhalb des Unternehmens reibungslos und verlustfrei abläuft. Unsere Agenten nutzen das gleiche Set von Tool, bei denen garantiert keine Informationen verloren gehen. Wenn dein Unternehmen unsere Dienste in Anspruch nimmt, erhalten deine Angestellten eine kompetente Einarbeitung in die Software, die wir nutzen. So vereinheitlichen wir die Kommunikation und machen sie intuitiv. 

Nichts geht über Kommunikation! 

Ohnehin ist Kommunikation ein wichtiger Eckpfeiler für colpari. Wenn uns dein Unternehmen mit seinem Customer Support betraut, beraten wir dich umfassend und bei jedem geplanten Schritt. Zudem ist es uns wichtig, dass unsere Klienten die Menschen kennenlernen, die ihren Kundenservice übernehmen. Unsere Agenten sind keine namenlosen Arbeiter, die Kundenanfragen rasant abhandeln. Wir binden unsere Agenten so früh wie möglich in alle Prozesse ein und setzen auf einen konstruktiven Austausch zwischen ihnen und unserem Klienten. So feilen wir fortwährend an deinem Customer Support und verbessern ihn aktiv. Durch diese Herangehensweise werden unsere Agenten zu einem sichtbaren Teil der Wertschöpfungskette. Sie erfahren aus erster Hand, wie sie dem Unternehmen, für das sie tätig sind, mit ihrem Engagement nützen, und erhalten dadurch die Wertschätzung, die Mitarbeitern eines Call Centers leider oftmals verwehrt bleibt. 

Worauf wir allerdings bewusst verzichten, sind unnötige Meetings, Approval-Ketten und Verteiler-E-Mails, in denen jedem Mitarbeiter haarklein beschrieben wird, was zu tun ist. Solche Vorgehensweisen, die in vielen Unternehmen noch immer weit verbreitet sind, bremsen nur den Arbeitsfluss unnötig ein. Stattdessen setzen wir auf die Methode der kleinen Aufgabenpakete: Jeder an einem Arbeitsprozess Beteiligte erhält kleine, aber konkrete Aufträge, die recht schnell zu erledigen sind. So ergibt sich ein konstruktives Ganzes, ohne dass lange besprochen werden muss, wie es am besten zu erreichen ist. Ganz nebenbei können die Beteiligten regelmäßig konkrete Resultate präsentieren, die ihnen Erfolgserlebnisse bescheren. Dadurch, dass wir viele kleine Schritte machen, gestaltet sich unser Handeln für unsere Klienten zudem stets nachvollziehbar und transparent. 

Was colpari deinem Unternehmen zu bieten hat 

Entscheidest du dich dafür, den Customer Support deines Unternehmens in die Hände von colpari zu geben, dann genießt du eine ganze Reihe von Vorteilen. Du selbst entscheidest, wie umfangreich die Leistungen sind, die du von uns erwarten kannst. Gemäß deinen Vorstellungen bedienen unsere Agenten zahlreiche Channels, vor allem: 

• Telefonie 
• Live-Chat 
• E-Mail 
• Social Media 
• Messenger 

Sollte sich der Bedarf deines Unternehmens im Laufe der Zeit ändern, teilst du uns dies einfach mit. Wir beraten dich dann kompetent, wie sich unsere Leistungen an die neuen Umstände anpassen lassen. Zu unseren Add-ons gehören zum Beispiel mehrsprachiger Service, eine 24-Stunden-Erreichbarkeit und ein Sales Focus Team, das für dich neue Kunden gewinnt. 

Während du von einem Call Center einen fixen Monatspreis in Rechnung gestellt bekommst, läuft die Bezahlung bei colpari sehr viel fairer ab. Je nach Leistungspaket rechnen wir einen festgelegten Minuten- oder Stundenpreis für unsere Tätigkeiten ab. Waren unsere Agenten etwa in einem Monat mit verhältnismäßig wenigen Interaktionen mit Kunden konfrontiert, dann fällt der Rechnungsbetrag dementsprechend geringer aus.  

Stets auf Augenhöhe 

Bei allem, was colpari leistet, steht immer eine Fragestellung im Zentrum: Wie können wir unseren Klienten zu einem überragenden Customer Service verhelfen? Sowohl ich als auch René und Oliver, meine beiden Mitgründer bei colpari, wissen aus jahrelanger Erfahrung, was sich Unternehmen von ihren Kundendienst erwarten. Sie wollen, dass ihre Käufer rundum zufrieden sind, zurückkommen und auch ihren Freunden und Bekannten von ihren positiven Erfahrungen berichten. Letzten Endes soll das natürlich auch die Umsätze steigern. Die Basis dafür bildet unserer Meinung nach der Kundensupport. Deshalb begegnen wir unseren Klienten stets auf Augenhöhe und beraten sie bei sämtlichen Entscheidungen, die mit ihrem Customer Service zu tun haben. 

Weil bei uns die Menschen im Mittelpunkt stehen, bezahlen wir auch unsere Agenten überaus fair. Es soll ihnen Spaß machen, für dein Unternehmen tätig zu sein und sich bloß nicht wie ein schlecht bezahlter Übergangsjob anfühlen. Auch die Ausbildung unserer Mitarbeiter lassen wir uns viel Geld kosten – aber dein Unternehmen und sein Erfolg sind uns das auf jeden Fall wert! 

Kontaktaufnahme ausdrücklich erwünscht 

Wenn du noch mehr Informationen darüber haben möchtest, wie colpari funktioniert und wie wir den Customer Service revolutionieren, dann kontaktiere mich einfach über Xing, LinkedIn oder per E-Mail. Bereits vor der Gründung von colpari war ich jahrelang als Team- und Real-Time-Manager im Customer Support tätig und habe dabei vor allem virtuelle Call Center geleitet. Gerne teile ich meine Erfahrungen in diesem Bereich mit dir und lasse sie dem Erfolg deines Unternehmens zugutekommen.