Was bietet colpari?

In der Regel ist der Aufbau der Customer-Service-Abteilung der schwierigste Teil der Unternehmensgründung – abgesehen von der Gründung selbst. Noch dazu ist der reibungslose Ablauf in diesem Bereich sehr anspruchsvoll umzusetzen. Deshalb entscheiden sich viele Unternehmen dafür, ihren Kundendienst an externe Dienstleister auszulagern. Das so genannte „Outsourcing“ geht jedoch oftmals mit mangelnder Qualität einher.

colpari setzt daher auf „Insourcing“. Das bedeutet: Für Deinen Customer Service bekommst Du von uns eine virtuelle Umgebung zur Verfügung gestellt. Sie ist passgenau auf die Bedürfnisse Deines Unternehmens zugeschnitten. Mit uns kannst Du Deinen Kunden Support über die folgenden Kanäle bieten:

• Telefon
• E-Mail
• Live-Chat
• Social Media
• Messenger

Unsere Agenten stehen Dir für jeden Kommunikationsweg zur Verfügung, auf den Du für Deinen Kundenservice setzt. Selbstverständlich erhalten unsere Agenten ein umfassendes Training, das sie optimal auf den Customer Support in Deinem Unternehmen vorbereitet.

Ein Anwendungsbeispiel

Nehmen wir an, Du betreibst einen Online-Shop. Dann ist es ein wichtiger Eckpfeiler Deines Geschäfts, dass bestehende Kunden immer wiederkommen und regelmäßig bei Dir einkaufen. Im Optimalfall erzählen sie ihren Freunden und Bekannten von Deinem Shop, was Dir neue Kunden einbringt. Das passiert aber nur, wenn Deine Kunden rundum zufrieden mit Deinem Unternehmen sind – und zwar sowohl mit den Produkten als auch mit dem Service, den Du bietest. Haben Kunden Fragen zu Deinem Angebot, dann erwarten sie eine ebenso schnelle wie hilfreiche Antwort.

Für Deinen Kundendienst richten wir eine virtuelle Umgebung ein. Sie ist direkt mit Deinem System verbunden, so dass keine Umstellung nötig ist. Außerdem bist Du auf diese Weise in Sachen Datenschutz auf der sicheren Seite. Deine Mitarbeiter und Du erhalten von uns eine Einführung in den Umgang mit der virtuellen Umgebung. Anschließend bilden wir unsere Agenten aus, damit sie sämtlichen Anfragen und Problemen Deiner Kunden kompetent begegnen. Sollte nun ein Kunde Fragen zu einem Produkt, der Lieferung oder einer Rückgabe haben, dann erhält er von unseren Agenten kompetente Antworten.

Welche Vorteile bringt mir colpari im Vergleich zu einem Call-Center?

Das Call-Center ist für viele Unternehmer die erste Wahl, wenn es um den Customer Service geht. Unsere Lösungen bieten jedoch einige unschätzbare Vorteile.

Einfache Implementierung

Ob Infrastruktur, Personal oder Analyse – dank colpari musst Du Dich um nichts kümmern. Du teilst uns lediglich mit, wie Du Dir Deinen Customer Support optimalerweise vorstellst, und wir setzen es um. Auch die Einrichtung, Pflege und Wartung der virtuellen Umgebung ist unsere Aufgabe. Dadurch nehmen wir Dir viel Arbeitsaufwand ab. Zudem fügen sich unsere Lösungen nahtlos in Dein bestehendes System ein – die Anschaffung neuer Hard- und Software ist also nicht nötig.

Hohe Flexibilität

Statt Dich an das Angebot eines Call-Centers anpassen zu müssen, stellen wir Dir die Lösungen bereit, die ganz genau mit Deinen Anforderungen übereinstimmen. Du wählst die Kanäle aus, über die Du mit Deinen Kunden kommunizieren willst, und legst sämtliche Rahmenbedingungen fest.

Du willst mehrsprachigen Support per Live-Chat, Telefon-Service rund um die Uhr und präzise formulierte Hilfeseiten für die Homepage Deines Unternehmens? Für uns kein Problem! Und solltest Du Deinen Kundenservice erweitern wollen, dann beraten wir Dich gerne über die zusätzlichen Möglichkeiten. Die Implementierung funktioniert reibungslos und ohne Mehraufwand für Dein Unternehmen. Wir verstehen unseren Service als „virtuellen Standort“ für unsere Klienten und pflegen einen engen Kontakt zu ihnen – im Gegensatz zu anonymen Call-Centern.

Transparente Preisgestaltung

Wir haben verschiedene Leistungspakete zusammengestellt, die die Bedürfnisse der meisten Unternehmen in Sachen Customer Service abdecken. Jedes Paket ist mit festen Kosten pro Minute oder Stunde verbunden. Zudem bieten wir Dir die Möglichkeit, unsere Angebote mit zusätzlichen Leistungen individuell auf Deine Vorstellungen zuzuschneiden. Den Preis für das Gesamtpaket kommunizieren wir Dir offen und transparent. Am Monatsende erhältst Du von uns eine Abrechnung – selbstverständlich ausschließlich über die erbrachten Leistungen. Im Gegensatz zu einem Call-Center zahlst Du also nur den tatsächlichen Zeitaufwand unserer Agenten. In einem Monat mit wenigen Kundenanfragen sind dementsprechend die Kosten für den Customer Service geringer. Dazu kommt, dass unsere Verträge keine Mindestlaufzeit haben. Du kannst also jederzeit kündigen – oder bleibst bei uns, weil Du von unseren Leistungen überzeugt bist! Wir rühmen uns damit, dass uns bislang noch kein Kunde verlassen hat, weil er unzufrieden war. Unser Ziel ist es, das so zu lassen!

Wer steckt hinter colpari?

Gegründet wurde colpari von Oliver Farr, Daniel Alex-Laese und René Rost. Alle drei verfügen über ausgeprägte Erfahrungen in den Bereichen Call-Center und Customer Service. So war Oliver jahrelang Team Manager sowie Quality Manager in Call Centers in Berlin und Leipzig. Im Anschluss daran entwickelte er auf Basis seiner Erfahrungen Lösungen für den Customer Support, die ihn schlussendlich dazu veranlassten, colpari aufzubauen. Auch Daniel war mehrere Jahre in Call Centern tätig, darunter als Online Supervisor und Teamlead für virtuelle Strukturen. Rene hat unter anderem Kommunikationsprozesse, Coaching-Techniken und Konfliktmanagement studiert und wiederum in einem Call Center Agenten trainiert. Zudem ist er Qualitätsbeauftragter und Fachkraft für Datenschutz. Du gibst also Deinen Kundenservice in gute Hände, wenn Du Dich für colpari entscheidest.

Unsere Aufgabe – Dein Mehrwert

Im Vergleich zu einem herkömmlichen Call-Center bietet colpari Deinem Unternehmen einen unschätzbaren Mehrwert. Dank unserer Lösungen gestaltest Du Deinen Customer Support komplett maßgeschneidert und hast die volle Kontrolle. Sei es die Implementierung in Dein bestehendes System, die Flexibilität der Kanäle oder die Gestaltung unserer Preise – bei uns weißt Du immer, was Dich erwartet. Und das kommt nicht nur Dir zugute, sondern vor allem auch Deinen Kunden.

Wie nehme ich Kontakt zu colpari auf?

Wenn Dich die Lösungen von colpari ansprechen, dann nimm gerne Kontakt zu uns auf. Darüber hinaus stehen wir Dir auch zum direkten Austausch zur Verfügung! Befrage uns gerne direkt“ zu unseren jeweiligen Spezialgebieten – wir freuen uns auf Deine Nachricht.