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THE (R)EVOLUTION OF CUSTOMER SERVICE

We are the key to the best customer experience

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DIE BESTE LÖSUNG FÜR DEINEN

KUNDENSERVICE

Erweitere oder baue deinen Kundenservice nach deinen Bedürfnissen, geplant oder kurzfristig. Hole dir die Unterstützung von einzelnen Partner*innen oder ganzen Teams: Wir stehen dir und deinen Leuten zur Seite und unterstützen euch bei saisonalen Peaks und herausfordernden Tagesgeschäften. Wir passen uns deinem Case an, flexibel, on demand und pay-per-use, mit monatlich anpassbaren Verträgen.

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ARBEITE MIT UNSEREN

SPEZIALIST*INNEN

Hole dir Unterstützung von unseren CS-Spezialist*innen: Sie werden zum Bestandteil deines Teams, arbeiten integriert mit deinen Leuten zusammen und tragen täglich zu deinem Erfolg bei. Wer sind sie? Qualifizierte Freelancer, die von ihrem Home Office in ganz Europa für dich arbeiten. Datenschutz ist garantiert mit unserer datenschutzkonformen Plattform und online Desktops.

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MIT COLPARI

SO EINFACH GEHT'S

Deine Zusammenarbeit mit uns findet ausschließlich auf unserer Online-Plattform statt. Hier bekommst du alles, was du brauchst, auf einmal: Einsätze, Buchungen, CS-Tools, Abrechnungen, Termine und die Kontrolle über das ganze Projekt. Vordefinierte Kommunikationswege, eindeutige Planungen und regelmäßige Absprachen geben dir die effiziente und transparente Unterstützung, die du für deinen Erfolg brauchst.

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ALS AUFTRAGGEBER

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OHNE GRENZEN

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KUNDENSERVICE AUF ABRUF

Deine Vorteile

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Warum du mit uns anders arbeitest

Grafik: Client Vorteile

Der Schlüssel unserer Zusammenarbeit? Integration!

Lass uns Teil des gleichen Teams werden.
Von uns bekommst du:

transparente Prozesse:

Jeder Schritt, den wir vorschlagen, wird gemeinsam mit dir und deinem Team besprochen und dokumentiert. Dies macht Wissen leicht umsetzbar und spart allen Zeit.

Technologie:

Unsere Plattform bietet dir alles, was du brauchst, um unsere Zusammenarbeit zu verwalten und einen Überblick über Dein Team zu behalten. Durch die Integration verschiedener Kanäle und speziell entwickelte Bots erfolgt unsere Kommunikation stets auf einer gemeinsamen Ebene.

offene Kommunikation:

Dank integrierter Kommunikationskanäle bist du nicht nur mit deinem Team, sondern auch direkt mit uns bei colpari und deinen Ansprechpartnern verbunden. Das Ganze sorgt für einen direkten, offenen Austausch auf Augenhöhe.

ein skalierbares Team:

Ein Team auf Abruf, was immer zu deiner Seite steht und worauf du dich verlassen kannst. Du hast die Möglichkeit, dein Team jederzeit zu vergrößern oder verkleinern, genau so, wie du es brauchst.

Entdecke deine Vorteile

ABOUT US

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zu unseren Kernwertenzum Team

Wissensdatenbank

KI im Kundenservice: Das sind die Vorteile und Einsatzmöglichkeiten

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Wie ihr mithilfe von KI im Customer Service die Mitarbeitenden entlastet, Prozesse optimiert und Kunden begeistert: Einsatzmöglichkeiten und Grenzen

Datenschutz im Kundenservice: Was ist zu beachten – intern und beim Auslagern?

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Ob interne Lösung oder Outsourcing: So wichtig ist Datenschutz im Kundenservice, um das Kundenvertrauen zu behalten und den Rechtsvorgaben zu entsprechen

Onboarding im Customer Service: Was du beachten solltest

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Wie das Onboarding im Kundenservice sicher und schnell gelingt: Tipps zu Transparenz, Arbeitsweise, Kommunikation, Training und Technik – lean organisiert

Zu den Artikeln

Kundenstimmen

Bülent_Partnerstimme

Martin Zefferer
Director Customer Support, PTV Logistics

Seit vielen Jahren arbeiten wir vertrauensvoll und erfolgreich mit der colpari GmbH zusammen. Dank dieser Partnerschaft konnten wir unsere Servicezeiten für unsere Kunden von 8 auf 10 Stunden erweitern. Die hohe Transparenz, die durch die monatlichen Rechnungen mit ausführlichen Statistiken der Servicefälle gewährleistet wird, schätzen wir sehr. Besonders hervorzuheben ist die Flexibilität von colpari bei Verbesserungswünschen, die es uns ermöglicht hat, die Qualität unseres Services kontinuierlich zu optimieren.

Seit vielen Jahren arbeiten wir vertrauensvoll und erfolgreich mit der colpari GmbH zusammen. Dank dieser Partnerschaft konnten wir unsere Servicezeiten für unsere Kunden von 8 auf 10 Stunden erweitern. Die hohe Transparenz, die durch die monatlichen Rechnungen mit ausführlichen Statistiken der Servicefälle gewährleistet wird, schätzen wir sehr. Besonders hervorzuheben ist die Flexibilität von colpari bei Verbesserungswünschen, die es uns ermöglicht hat, die Qualität unseres Services kontinuierlich zu optimieren.

Kundenstimme_Jana_Huth

Jana Huth
Innovation & Networking Manager, GiSA GmbH

Wir haben colpari auf dem Pitch-Event Investforum kennengelernt. Als Verantwortliche für die Innovation kenne ich die Probleme unserer Teams und eins war, dass unsere Experten im Kundenkontakt waren und so kaum Zeit für weitere Verbesserungen hatten: Dadurch haben Projekte schon etwas länger gedauert. Mit colpari bekommen wir Zugriff auf Menschen mit technischer Expertise für den Anwendersupport.

Wir haben colpari auf dem Pitch-Event Investforum kennengelernt. Als Verantwortliche für die Innovation kenne ich die Probleme unserer Teams und eins war, dass unsere Experten im Kundenkontakt waren und so kaum Zeit für weitere Verbesserungen hatten: Dadurch haben Projekte schon etwas länger gedauert. Mit colpari bekommen wir Zugriff auf Menschen mit technischer Expertise für den Anwendersupport.

Kundenstimme_Susanne_Keusgen

Susanne Keusgen
Leiterin Business Unit eJustice, Westernacher Solutions GmbH

Wir konnten innerhalb von 7 Tagen mit einem Team von 15 Menschen starten. Neben der Geschwindigkeit haben wir einen Partner gefunden, der uns immer als Backup zur Verfügung steht. Einfach die perfekte Unterstützung für uns.

Wir konnten innerhalb von 7 Tagen mit einem Team von 15 Menschen starten. Neben der Geschwindigkeit haben wir einen Partner gefunden, der uns immer als Backup zur Verfügung steht. Einfach die perfekte Unterstützung für uns.

Kundenstimme_Alexander_Gillespie

Alexander Gillespie
Global Head of Customer Support, Grover GmbH

Jederzeit die Teamstärke anpassen zu können, ist wirklich einzigartig. Wir können auf nahezu jede Situation reagieren, vollkommen egal, ob wir spontan mehr Stunden benötigen oder wir Stunden aufgrund von weniger Anfragen verringern wollen. colpari ist seit Jahren unser exklusiver Support Partner für Europa.

Jederzeit die Teamstärke anpassen zu können, ist wirklich einzigartig. Wir können auf nahezu jede Situation reagieren, vollkommen egal, ob wir spontan mehr Stunden benötigen oder wir Stunden aufgrund von weniger Anfragen verringern wollen. colpari ist seit Jahren unser exklusiver Support Partner für Europa.

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Take Action!

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Für Klienten

colpari ist die beste Möglichkeit für deinen Kundenservice, sei es für eine komplette Unterstützung oder für die Verwaltung von saisonalen Peaks. Wir sind in dein Team komplett integrierbar, flexibel und skalierbar. Kurz gesagt: kein Call Center oder Outsourcing, sondern die Revolution davon. Wir sind Customer Service Insouricing.

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Für Freelancer

Du bist Freelancer im Kundenservice Bereich und bist auf der Suche nach einer wertschätzenden und weiterbildenden Arbeitsumgebung, mit spannenden Aufträgen? Dann bist du bei colpari genau richtig!

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Plattform

Ein einziges Tool für die ganze Kommunikation zwischen dir und deinen Kunden. Mehr brauchst du nicht. HELLO ist unser all-in-one Kommunikationstool, das alle möglichen Kanäle abdeckt und dein Unternehmen überall erreichbar macht.

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FAQs

Auf keinen Fall. Outsourcing hört sich so an, als ob Unternehmen sich von etwas Unliebsamem trennen, oder eine Lösung für das Abarbeiten von Kundenanfragen suchen. Wir bringen uns aber ein, um mit deinem Team, mit dir als Unternehmen, deine Kunden zu begeistern. Wie dein internes Team arbeiten wir integriert für die Verbesserung und Beschleunigung aller Prozesse, geben kontinuierliches Feedback zum Produkt und zu den Abläufen und tragen mit unserer Expertise dazu bei, dass du deine Ziele erreichst und die Zufriedenheit deiner Kunden immer steigt. Wir definieren uns also als Kundenservice Insourcing. Erfahre mehr in den folgenden FAQs.

colpari löst nicht ein einziges Problem, sondern hat eine 360 Grad Wirkung auf deine Kundenservice-Abteilung und auf Firmen-Ebene, durch Flexibilität und Wirksamkeit. Wir können jederzeit einspringen und innerhalb von wenigen Tagen deinen Customer Service da unterstützen, wo du es braucht, sei es um dein Team langfristig zu verstärken, um kurzfristige Peaks zu bewältigen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen oder um Prozesse zu verbessern. Durch Integration, Anpassbarkeit und eindeutige Reportings liefern wir ab sofort messbare Ergebnisse und erreichen wir gemeinsam deine Ziele: Wir verstehen uns als Bestandteil deiner internen Prozesse, für die Verbesserung deines Produkts und der Kundenzufriedenheit.

Bei colpari geht es nicht nur darum, einzelne Herausforderungen zu lösen. Wir bieten eine ganzheitliche Lösung, die Kundenservice und Unternehmensprozesse auf ein neues Level hebt. Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, flexibel und wirksam auf die Bedürfnisse der Unternehmen zu reagieren – egal, ob es darum geht, Teams dauerhaft zu stärken, Spitzenlasten effizient zu managen, die Kundenzufriedenheit zu steigern oder Ihre Prozesse zu optimieren.

Mit colpari an ihrer Seite profitieren Unternehmen von einer nahtlosen Integration in ihre bestehenden Systeme, hoher Anpassbarkeit an spezifische Anforderungen und klare, aussagekräftige Reportings, die ihnen ab Tag eins messbare Ergebnisse liefern.

Wir sind keine Dienstleister, sondern Teil des Teams und haben uns zum Ziel gemacht, die Produkte und die Kundenzufriedenheit der Kunden zu verbessern.

Vollumfänglich: Support, Reporting, Beratung für die Verbesserung interner Prozesse. Wollen Unternehmen mit uns nicht vollumfänglich arbeiten, dann kommen wir nicht zusammen. Wir sind wirksam - diese Wirksamkeit fällt aber aus, wenn die Zusammenarbeit nicht auf jeder Ebene durchgeführt wird und unser Einsatz auf die einfache Abarbeitung der Anliegen beschränkt ist: Eine solche Zusammenarbeit ist nicht das, was wir wollen und wir werden auch nie so mit einem Unternehmen zusammenarbeiten.

Egal, ob du kurzfristig ein virtuelles Team benötigst oder langfristig deine bestehenden Teams erweitern möchtest, unsere Plattform lässt sich nahtlos integrieren. Das Besondere an unserem Angebot ist die Skalierbarkeit binnen Tagen und eine faire Preisstruktur und Abrechnung nach dem Pay-per-Use-Modell. Dadurch wird allein die tatsächliche Nutzung bezahlt, für die optimale Wertschöpfung.

colpari ist zu keinem Punkt als Leiharbeit- oder Vermittlungsfirma zu verstehen. Wir verstehen uns als Softwareunternehmen: Wir bauen unsere IT-Infrastruktur und Plattform, die uns ermöglicht, unser einzigartiges Modell zu 100 % einzusetzen. colpari ist keine traditionelle Leiharbeits- oder Zeitarbeitsfirma. Anstatt nur den Personalbedarf kurzfristig zu decken, fokussiert sich colpari darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Wirksamkeit und Produktivität nachhaltig zu steigern. Dies erreichen wir durch unsere Plattform. Sie ist speziell darauf ausgerichtet, Transaktions- und Opportunitätskosten zu senken, ohne dabei zusätzliche Probleme zu schaffen, die oft mit der Arbeitnehmerüberlassung einhergehen.

Die Arbeitnehmerüberlassung, oft als Zeitarbeit bekannt, bietet zwar flexible Personalressourcen, bringt aber auch spezifische Herausforderungen und einige Probleme mit sich, wie hohe Kosten, Qualitätsvarianz, Einarbeitungszeit, mangelnde Bindung, rechtliche Komplexität und Opportunitätskosten. Bei colpari adressieren wir diese Herausforderungen, indem wir eine Plattform bieten, die über die bloße Bereitstellung von Personal hinausgeht. Durch die Optimierung von Prozessen und die Senkung von Transaktions- und Opportunitätskosten hilft colpari Unternehmen, effizienter und produktiver zu werden, ohne die genannten Probleme der Arbeitnehmerüberlassung in Kauf nehmen zu müssen.

colpari nutzt fortschrittliche Technologien und maßgeschneiderte Dienstleistungen, um die Effizienz von Arbeitsabläufen zu optimieren und eine flexible Anpassung an veränderte Marktbedingungen zu ermöglichen. Durch unsere Plattform können Unternehmen schneller auf Ressourcen zugreifen, ihre Prozesse digitalisieren und somit ihre Produktivität steigern, während gleichzeitig Kosten minimiert werden.

Durch die Automatisierung von Prozessen und die Bereitstellung eines effizienten Managementsystems für Freelancer und Projekte hilft colpari Unternehmen, Zeit und Geld zu sparen. Unsere Lösungen reduzieren den administrativen Aufwand und ermöglichen eine schnellere Umsetzung von Projekten, was die Transaktionskosten deutlich senkt und gleichzeitig sicherstellt, dass Opportunitätskosten durch ungenutztes Potenzial minimiert werden.

colpari ist ideal für Unternehmen aller Branchen, die ihre Kundenservice-Abteilungen effizienter gestalten möchten. Von Start-ups bis hin zu etablierten Unternehmen: colpari bietet skalierbare Lösungen, die individuell auf die Bedürfnisse und Herausforderungen jedes Unternehmens zugeschnitten sind.

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