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Wie gut sind die Prozesse zur Bearbeitung von Kundenanliegen?
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Wie gut ist das Wissen über die Prozesse und Lösungen dokumentiert?
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Wie gut können die Mitarbeiter im Support eigenständig Entscheidungen treffen?
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Wie wird der Erfolg des Kundenservice gemessen und genutzt?
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Wie gut arbeiten die Mitarbeiter im Support mit anderen Abteilungen zusammen?
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Wie unterschiedlich und anspruchsvoll sind die Anfragen, die der Kundenservice bearbeiten muss?
Wie unterschiedlich und anspruchsvoll sind die Anfragen, die der Kundenservice bearbeiten muss?
Wie spezialisiert ist das nötige Wissen, das die Mitarbeiter benötigen, um die Anfragen im Kundenservice zu bearbeiten?
Wie spezialisiert ist das nötige Wissen, das die Mitarbeiter benötigen, um die Anfragen im Kundenservice zu bearbeiten?
Wie komplex sind die Prozesse, die notwendig sind, um Kundenanfragen zu bearbeiten?
Wie komplex sind die Prozesse, die notwendig sind, um Kundenanfragen zu bearbeiten?
Wie viele Kommunikationskanäle und Tools müssen gleichzeitig genutzt werden, um Kundenanfragen zu bearbeiten?
Wie viele Kommunikationskanäle und Tools müssen gleichzeitig genutzt werden, um Kundenanfragen zu bearbeiten?
Wie oft ändern sich die Anforderungen und Arbeitsabläufe im Kundenservice, und wie häufig müssen sich die Mitarbeiter an neue Abläufe anpassen?
Wie oft ändern sich die Anforderungen und Arbeitsabläufe im Kundenservice, und wie häufig müssen sich die Mitarbeiter an neue Abläufe anpassen?