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Wie werden Kundenanfragen aktuell bearbeitet?
1
Reaktiv und ohne festgelegte Prozesse
2
Mit ersten Prozessen und Verfahren
3
Standardisiert und dokumentiert
4
Kontinuierlich überprüft und verbessert
5
Vollständig integriert in die Unternehmensstrategie
2
Wie wird Kundenfeedback erfasst und genutzt?
1
Sporadisch oder gar nicht
2
Systematisch gesammelt
3
Aktiv für Verbesserungen genutzt
4
Systematisch analysiert und umgesetzt
5
In Echtzeit analysiert und kontinuierlich optimiert
3
Wie komplex sind die typischen Kundenanfragen?
1
Sehr einfach und routinemäßig
2
Mehrschrittige Aufgaben
3
Komplexe Anfragen
4
Sehr komplexe Anfragen
4
Welches Fachwissen ist erforderlich, um Kundenanfragen zu bearbeiten?
1
Kein spezielles Fachwissen
2
Allgemeines Verständnis
3
Tiefgehendes Fachwissen
4
Umfassendes Fachwissen
5
Diese ist eine Testfrage.
1
Test Antwort 1
2
Test Antwort 2
3
Test Antwort 3
4
Test Antwort 4
Reifegrad
Komplexität
Optimizing
Quantitatively
Defined
Managed
Initial
Basic
Knowledgeable
Advanced
Expert
